Rückgabe- und Stornierungsbedingungen

MÜSSEN SIE IHRE BESTELLUNG ZURÜCKSENDEN?

Ganz einfach! Wenn Sie mit dem gekauften Produkt nicht zufrieden sind, erhalten Sie von Kouvr eine Gutschrift in voller Höhe.

RÜCKGABERECHT

Rücksendungen können beantragt werden innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem Sie alle Ihre Artikel erhalten haben.
Bitte beachten Sie, dass der Kunde für alle Rücksendekosten verantwortlich ist
Wenn ein Streitfall oder eine Rückbuchung eröffnet wird, dauert die Bearbeitungszeit der Rückerstattung bis zu 75 Tage. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team unter info@kouvrfashion.com für Fragen oder Wünsche.
Wenn Sie Ihre Bestellung mit Guthaben aus früheren Rücksendungen bezahlt haben, kann die Bestellung nicht zurückgegeben werden.
Käufe, die mit Guthaben im Shop getätigt wurden, sind nicht erstattungsfähig.
Für alle Rücksendungen wird automatisch eine Gutschrift ausgestellt (so können Sie problemlos einen anderen Artikel oder denselben Artikel in einer anderen Größe erneut kaufen).
Mit dem Symbol gekennzeichnete Artikel ENDGÜLTIGER VERKAUF Die Nachricht kann nur zurückgegeben werden, wenn sie fehlerhaft ist.
Für endgültig verkaufte Artikel, Meinungsänderungen oder falsche Größen bieten wir keine Rückerstattungen an.
Kunden, die einen falschen Artikel oder Produkte mit einem Herstellungsfehler erhalten haben, erhalten eine Rückerstattung. (Bitte beachten Sie, dass die Kouvr Warehouse unterzieht jeden Artikel vor dem Versand und nach Erhalt einer Rücksendung einer strengen Qualitätskontrolle.
Bitte seien Sie beim Anprobieren von Produkten vorsichtig. (Artikel, die manuell defekt sind oder nicht unseren Rückgaberichtlinien entsprechen, werden abgelehnt und an den Kunden zurückgeschickt.)
Wir stellen keine Gutschriften aus und erstatten auch nicht die ursprünglichen Versandkosten.

BÖRSEN

Sie erhalten eine Gutschrift, damit Sie einen neuen Artikel kaufen können.
Versandkosten werden nicht erstattet oder für den Umtausch verwendet.
Wenn Sie einen dringenden Umtausch benötigen, empfehlen wir Ihnen dringend, die Ersatzgröße vor der Rücksendung zu kaufen. Sobald wir den unerwünschten Artikel erhalten haben, erhalten Sie eine Gutschrift. (Da wir während der Rücksendung keine Artikel zurückhalten und auch keinen Umtausch vornehmen.)

RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Alle Kleidungsstücke müssen zurückgegeben werden:

Im Originalzustand, ungetragen und ungewaschen. (Frei von jeglichen Flecken durch Make-up oder Deodorant).
Mit allen Etiketten und in der Originalverpackung.

Alle Schuhe müssen zurückgegeben werden:

Im unbeschädigten Original-Schuhkarton.
Im gleichen Zustand, wie es bei Ihnen angeliefert wurde.
Die Anprobe muss im Innenbereich und auf weichem Boden erfolgen.

WAS NICHT ZURÜCKGEGEBEN WERDEN KANN

Ausverkaufsartikel können nicht zurückgegeben werden (ausgenommen Artikel zum vollen Preis, die mit einem Rabattcode gekauft wurden).

Aus Sicherheits-/Hygienegründen können die folgenden Artikel nicht zurückgegeben werden:

Accessoires (alle Produkte der Kategorie Accessoires, ausgenommen Schuhe und Absätze)
Unterwäsche
Unterwäsche
Bademode (ohne Hygieneaufkleber)

WIE KANN ICH EINE RÜCKGABE VORNEHMEN?

Bitte beachten Sie, dass Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum zurückgegeben werden müssen.

Laden Sie einfach HIER unser Rücksendeformular herunter
Drucken Sie das Rücksendeformular aus.
Stellen Sie sicher, dass die Artikel, die Sie zurücksenden, alle Anforderungen unserer Rückgaberichtlinien erfüllen.
Füllen Sie Ihre Angaben deutlich aus.
Legen Sie Ihrem Paket das Rücksendeformular bei.
Bitte senden Sie Ihre Rücksendung an folgende Adresse:

Kouvr Fashion Rückgabezentrum
BESTELLNUMMER: ______
9-9580 Yonge Straße
Suite 279
Richmond Hill, ON, L4C 1V6
Kanada

BITTE BEACHTEN SIE:

Rückgaben Bei Bestellungen, die später als 30 Tage nach dem Kaufdatum eingehen, fällt eine Bearbeitungsgebühr von 5,00 AUD an, die von Ihrer Gutschrift abgezogen wird.
Rücksendungen, die später als 35 Tage eingehen, werden nicht akzeptiert und an den Kunden zurückgeschickt.

EINEN FEHLERHAFTEN ARTIKEL ERHALTEN?

Wenn Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben, senden Sie bitte innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt des Pakets eine E-Mail an unser Kundensupport-Team über unsere Kontaktformular . Bitte warten Sie auf Anweisungen, bevor Sie Ihre Rücksendung versenden.
Die Rücksendegebühren werden Ihnen nicht erstattet, wenn Ihnen unser Support-Team vor der Rücksendung der fehlerhaften Artikel keine Anweisungen per E-Mail gesendet hat.
Achten Sie darauf, eine nachverfolgbare Liefermethode für die Rücksendung Ihrer Artikel zu verwenden, da Kouvr übernimmt keine Verantwortung für während des Transports verloren gegangene/beschädigte Rücksendungen.

BEURTEILUNG DER RÜCKGABE

Zurückgesandte Produkte werden bei der Ankunft geprüft, um sicherzustellen, dass sie unseren Rückgaberichtlinien entsprechen.
Nicht umtauschbare Artikel und/oder zurückgegebene Artikel, die nicht unseren Rückgaberichtlinien entsprechen, werden nicht akzeptiert und an den Kunden zurückgeschickt.

RÜCKERSTATTUNGEN UND BEARBEITUNGSZEITRÄUME

Je nach Service und Land, aus dem Sie Ihre Artikel zurücksenden, kann es in der Regel bis zu 21 Werktage (ausgenommen Wochenenden und Feiertage) dauern, bis sie von unserem Rücksendeteam zugestellt und bearbeitet werden.

Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Bei Zahlungen, die sowohl mit Kreditkarten als auch mit Geschenkkarten oder Ladenguthaben getätigt wurden, wird die Rückerstattung zunächst auf die Geschenkkarte/das Ladenguthaben angerechnet.
Bitte senden Sie keine E-Mail bezüglich des Eintreffens Ihrer Rücksendung, es sei denn, seit der Absendung Ihrer Rücksendung sind 15 Tage vergangen.
Sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist, werden Sie über die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben, informiert.
Das Guthaben wird per E-Mail und in Form eines Codes ausgestellt und ist ab Erhalt der E-Mail 6 Monate lang gültig.

Bitte beachten Sie, dass An Feiertagen ist Kouvr nicht geöffnet, daher werden alle Rücksendungen am folgenden Werktag bearbeitet.

JETZT KAUFEN, SPÄTER BEZAHLEN – RÜCKGABE:

Bei „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Rückgaben (BNPL) läuft derselbe Prozess ab.

Bitte beachten Sie, dass Ihre persönliche Vereinbarung mit BNPL-Unternehmen weiterhin besteht und Sie alle geplanten Rückzahlungen weiterhin leisten werden.