Richtlinie für Rücksendungen & Rückerstattungen

Zuletzt aktualisiert: 17. Dezember 2025

Kouvr Fashion ist ein reiner Online-Händler. Bei Kouvr Fashion möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Kurze Übersicht

Versandlaufzeiten beginnen nach dem Versand (Dispatch), nicht zum Zeitpunkt des Kaufs.

14-tägiges Rückgaberecht ab Lieferdatum
Ihre Wahl: Vollständige Rückerstattung ODER Gutschrift (Store Credit)
Kostenlose Rücksendung bei unseren Fehlern (falscher Artikel, defekt, nicht wie beschrieben)
Vollständige Rückerstattung (inkl. Versand) bei fehlerhaften oder falschen Artikeln
Schnelle Bearbeitung: 5–7 Werktage, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben

Sendungsverfolgung

Alle Bestellungen werden mit Sendungsverfolgung versendet.
Sobald verfügbar, wird die Sendungsnummer an die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse gesendet – in der Regel innerhalb von 24–48 Werktagsstunden nach Versand.
Wenn Sie keine Tracking-E-Mail erhalten, prüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner.

Rückgabefrist

Sie haben 14 Tage ab Lieferdatum, um aus jedem Grund eine Rücksendung anzufordern. Rücksendungen werden in unserem kanadischen Standort bearbeitet. So starten Sie eine Rücksendung:

Senden Sie uns eine E-Mail an returns@kouvrfashion.com
Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund der Rücksendung an
Wir antworten innerhalb von 24 Stunden mit Rücksendegenehmigung und Anweisungen

Rückerstattungsoptionen – Ihre Wahl

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, entscheiden Sie selbst, wie Sie erstattet werden möchten:

Option 1: Vollständige Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel

Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal usw.)
Beinhaltet den Artikelpreis
Ursprüngliche Versandkosten werden NUR erstattet, wenn der Artikel fehlerhaft ist oder wir den falschen Artikel gesendet haben
Bearbeitungszeit: 5–7 Werktage, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben

Option 2: Gutschrift (Store Credit) mit 10% Bonus

Gutschrift in Höhe von 110% des Artikelwerts
Beispiel: Artikel im Wert von 100 € = 110 € Store Credit
Kein Ablaufdatum
Wird sofort nach Rücksendegenehmigung ausgestellt
Kann für jeden zukünftigen Einkauf verwendet werden

Sie entscheiden, welche Option am besten für Sie ist.

Unsere Fehler – wir übernehmen alles

Wenn wir einen Fehler gemacht haben, übernehmen wir die volle Verantwortung.

Ein Fehler liegt vor, wenn:

Sie den falschen Artikel erhalten haben
Der Artikel defekt oder beschädigt ist
Der Artikel nicht unserer Beschreibung oder den Fotos entspricht
Teile oder Zubehör fehlen

Was wir bereitstellen:

Vollständige Rückerstattung inklusive Artikelpreis UND ursprünglicher Versandkosten
Kostenlose Rücksendung – wir stellen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit oder erstatten Ihre Versandkosten
Sofortige Lösung – keine Verzögerung durch Inspektion
Option „Behalten oder Spenden“ bei defekten Artikeln (eine Rücksendung ist ggf. nicht erforderlich)

Frist: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung, wenn Sie einen fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten.

Rücksendekosten

Wenn wir einen Fehler gemacht haben:

Wir zahlen die Rücksendekosten – vorfrankiertes Label oder Erstattung

Wenn Sie es sich anders überlegen:

Sie tragen die Rücksendekosten
Wir empfehlen versicherten/trackbaren Versand zu Ihrem Schutz
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet (außer bei fehlerhaftem/falschem Artikel)

Rückgabebedingungen

Damit Rücksendungen bearbeitet werden können, müssen Artikel:

ungetragen, ungewaschen, unbenutzt und unbeschädigt sein
alle Originaletiketten angebracht haben
nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden
frei von Make-up, Deodorant, Parfüm oder Flecken sein

Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen:

Wir kontaktieren Sie, bevor wir eine Entscheidung treffen
Wir senden Fotos, die das Problem zeigen
Wir arbeiten mit Ihnen an einer Lösung

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind folgende Artikel vom Umtausch ausgeschlossen (außer bei Mängeln):

Dessous und Unterwäsche
Bademode mit beschädigtem Hygienesiegel
Artikel, die zum Kaufzeitpunkt als „FINAL SALE“ gekennzeichnet sind

Auch „FINAL SALE“-Artikel können zurückgegeben werden, wenn sie fehlerhaft sind oder nicht wie beschrieben.

Rücksendeadresse

Alle genehmigten Rücksendungen gehen an unsere kanadische Adresse:

Kouvr Fashion Returns
Order #: [IHRE BESTELLNUMMER]
9-9580 Yonge Street,
Suite 279
Richmond Hill, ON L4C 1V6
Canada

Wichtig: Senden Sie Rücksendungen NICHT ohne Genehmigung. Bitte schreiben Sie immer zuerst an returns@kouvrfashion.com, um eine Autorisierung zu erhalten.

Bearbeitungszeit

Wir bearbeiten Rücksendungen schnell:

Schritt	Zeitrahmen
E-Mail für Rücksendegenehmigung	Antwort innerhalb von 24 Stunden
Rücksendung verschicken	Kanadische Adresse (siehe oben)
Wir erhalten Ihre Rücksendung	1–2 Werktage
Rückerstattung verarbeitet oder Store Credit ausgestellt	5–7 Werktage
Geld erscheint auf Ihrem Konto	3–5 Werktage (abhängig von der Bank)

Gesamtdauer: Die meisten Rücksendungen sind innerhalb von 2 Wochen nach Versand vollständig abgeschlossen.

Wenn seit dem Versand Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter returns@kouvrfashion.com.

Umtausch

So erhalten Sie eine andere Größe oder einen anderen Artikel:

Fordern Sie eine Rücksendung für Ihren ursprünglichen Artikel an
Bestellen Sie den gewünschten Artikel neu
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, bearbeiten wir die von Ihnen gewählte Erstattungsoption

Pro-Tipp: Wählen Sie Store Credit mit 10% Bonus, um bei Ihrer neuen Bestellung zu sparen!

Transportschäden

Wenn Ihr Artikel aufgrund des Versands beschädigt ankommt:

Machen Sie Fotos von der Verpackung und dem Schaden
E-Mail an returns@kouvrfashion.com innerhalb von 48 Stunden
Wir senden umgehend Ersatz ODER erstatten den vollen Betrag inklusive Versand

Sie müssen beschädigte Artikel nicht zurücksenden – wir kümmern uns um die Schadensmeldung beim Versanddienstleister.

Internationale Rücksendungen

Für internationale Kunden gilt:

Dasselbe 14-tägige Rückgaberecht
Rücksendung an die kanadische Adresse (oben)
Sie tragen die Rücksendekosten (außer bei unserem Fehler)
Wir können VAT/GST nicht erstatten – bitte wenden Sie sich an Ihre Steuerbehörde, um diese ggf. zurückzufordern

Verlorene oder gestohlene Pakete

Für ausgehende Bestellungen:

Alle Bestellungen enthalten Tracking
Wenn ein Paket als zugestellt markiert ist, Sie es aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen
Wir helfen bei der Lösung (Ersatz oder Rückerstattung je nach Situation)

Für Rücksendungen:

Nutzen Sie für Rücksendungen trackbaren Versand
Bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis die Rücksendung bestätigt ist
Ohne Tracking-Nachweis können wir Rücksendungen, die auf dem Transportweg verloren gehen, nicht erstatten

Details zur Rückerstattung

Was wird erstattet?

Bei fehlerhaften/falschen Artikeln (unser Fehler):

✓ Voller Artikelpreis
✓ Ursprüngliche Versandkosten
✓ Rücksendekosten (erstattet oder vorfrankiertes Label)

Bei Rücksendungen aufgrund Meinungsänderung:

✓ Voller Artikelpreis
✗ Ursprüngliche Versandkosten (nicht erstattet)
✗ Rücksendekosten (von Ihnen zu tragen)

Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
Dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben (Kreditkarte, PayPal usw.)
Erstattung auf ein anderes Zahlungsmittel ist nicht möglich

Kontakt

Rücksendungen & Rückerstattungen:

📧 returns@kouvrfashion.com
⏰ Antwort innerhalb von 24 Stunden

Allgemeine Fragen:

📧 info@kouvrfashion.com

Geschäftszeiten: Montag–Freitag, 9:00–17:00 Uhr EST

Wichtige Informationen

Über Kouvr Fashion:

Wir sind ein reiner Online-Händler
Wir betreiben keine stationären Geschäfte oder Showrooms
Produkte werden aus Fulfillment-Zentren in der Türkei, China und Vietnam versendet

Bearbeitung an Feiertagen:

An gesetzlichen Feiertagen bearbeiten wir keine Rücksendungen
Während großer Sale-Phasen kann sich die Bearbeitung verlängern
Wir informieren Sie immer über eventuelle Verzögerungen

Pro-Tipp: Wählen Sie Store Credit mit 10% Bonus, um bei Ihrer neuen Bestellung zu sparen!

Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem neuen „Zuletzt aktualisiert“-Datum veröffentlicht.

Für Rücksendungen, die vor einer Richtlinienänderung eingeleitet wurden, gilt die Richtlinie, die zum Zeitpunkt Ihres Kaufs gültig war.

Hilfe benötigt?

Wir machen Rücksendungen einfach. Wenn Sie Fragen oder Anliegen haben:

📧 E-Mail: returns@kouvrfashion.com

Wir versprechen:

Antwort innerhalb von 24 Stunden
Klare Anweisungen
Faire Behandlung
Schnelle Lösung

Zuletzt aktualisiert: 17. Dezember 2025