Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 17 de diciembre de 2025

Kouvr Fashion es un minorista exclusivamente en línea. En Kouvr Fashion queremos que estés completamente satisfecho(a) con tu compra. Si no estás satisfecho(a) por cualquier motivo, estamos aquí para ayudarte.

Resumen rápido

Los plazos de envío comienzan después del despacho, no en el momento de la compra.
Ventana de devolución de 14 días desde la fecha de entrega
Tú eliges: reembolso total O crédito en tienda
Devolución gratuita por nuestros errores (artículo incorrecto, defectuoso, no coincide con la descripción)
Reembolsos totales (incluido el envío) para artículos defectuosos o incorrectos
Procesamiento rápido: 5–7 días hábiles después de recibir tu devolución

Seguimiento del pedido

Todos los pedidos se envían con seguimiento.

El número de seguimiento se enviará al correo electrónico proporcionado al finalizar la compra cuando esté disponible, normalmente dentro de 24–48 horas hábiles después del despacho.

Si no recibes el correo de seguimiento, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.

Plazo de devolución

Tienes 14 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución por cualquier motivo. Las devoluciones se procesan en nuestras instalaciones en Canadá. Para iniciar una devolución:

Envíanos un correo a returns@kouvrfashion.com
Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución
Responderemos dentro de 24 horas con la autorización e instrucciones

Opciones de reembolso — Tú eliges

Cuando devuelves un artículo, eliges cómo quieres recibir el reembolso:

Opción 1: Reembolso total al método de pago original

Reembolso emitido al método de pago original (tarjeta, PayPal, etc.)
Incluye el precio del artículo
Los costos de envío originales se reembolsan SOLO si el artículo está defectuoso o si enviamos el artículo equivocado
Tiempo de procesamiento: 5–7 días hábiles después de recibir tu devolución

Opción 2: Crédito en tienda con 10% de bonificación

Recibe crédito en tienda por 110% del valor del artículo
Ejemplo: artículo de 100 € = 110 € de crédito en tienda
Sin fecha de vencimiento
Se emite inmediatamente tras la aprobación de la devolución
Puede usarse en cualquier compra futura

Tú decides qué opción te conviene más.

Nuestros errores — Nosotros cubrimos todo

Si cometimos un error, asumimos toda la responsabilidad.

Consideramos que fue un error si:

Recibiste el artículo equivocado
El artículo está defectuoso o dañado
El artículo no coincide con nuestra descripción o fotos
Al artículo le faltan piezas o accesorios

Lo que ofrecemos:

Reembolso total incluyendo el costo del artículo Y el costo de envío original
Devolución gratuita: proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada o reembolsamos tu costo de envío
Resolución inmediata: sin demora por inspección
Opción de conservar o donar artículos defectuosos (es posible que no exijamos la devolución)

Plazo: Contáctanos dentro de 7 días desde la entrega si recibes un artículo defectuoso o incorrecto.

Costos de envío de devoluciones

Si fue nuestro error:

Pagamos el envío de devolución: etiqueta prepagada o reembolso

Si cambiaste de opinión:

Tú cubres los costos de envío de devolución
Recomendamos envío con seguimiento para tu protección
El envío de salida original no se reembolsa (a menos que el artículo sea defectuoso/incorrecto)

Requisitos para devoluciones

Para asegurar que las devoluciones puedan procesarse, los artículos deben estar:

Sin uso: no usados, no lavados, no utilizados y no dañados
Con todas las etiquetas originales adheridas
En el empaque original (si es posible)
Sin maquillaje, desodorante, perfume ni manchas

Si los artículos no cumplen estas condiciones:

Te contactaremos antes de tomar cualquier decisión
Te enviaremos fotos mostrando el problema
Trabajaremos contigo para encontrar una solución

Artículos no elegibles para devolución

Por razones de higiene y seguridad, estos artículos son venta final (a menos que estén defectuosos):

Lencería y ropa interior
Trajes de baño con el sello higiénico roto
Artículos marcados como “FINAL SALE” al momento de la compra

Incluso los artículos de venta final pueden devolverse si están defectuosos o no son como se describen.

Dirección de devolución

Todas las devoluciones aprobadas se envían a nuestra dirección en Canadá:

Kouvr Fashion Returns
Order #: [TU NÚMERO DE PEDIDO]
9-9580 Yonge Street,
Suite 279
Richmond Hill, ON L4C 1V6
Canada

Importante: NO envíes devoluciones sin aprobación. Siempre escribe primero a returns@kouvrfashion.com para obtener autorización.

Plazos de procesamiento

Procesamos devoluciones rápidamente:

Paso	Plazo
Envíanos un correo para autorización de devolución	Respondemos dentro de 24 horas
Envía tu devolución	Dirección en Canadá (ver arriba)
Recibimos tu devolución	1–2 días hábiles
Reembolso procesado o crédito emitido	5–7 días hábiles
El dinero aparece en tu cuenta	3–5 días hábiles (según el banco)

Tiempo total: la mayoría de las devoluciones se procesan completamente dentro de 2 semanas desde el envío.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que enviaste tu devolución, contáctanos en returns@kouvrfashion.com.

Cambios (exchanges)

Así puedes obtener otra talla o artículo:

Solicita una devolución del artículo original
Realiza un nuevo pedido del artículo que deseas
Cuando recibamos tu devolución, procesaremos el método de reembolso que elegiste

Consejo: Elige crédito en tienda con 10% de bonificación para ahorrar en tu nuevo pedido.

Dañado durante el transporte

Si tu artículo llega dañado por el envío:

Toma fotos del empaque y del daño
Envíanos un correo a returns@kouvrfashion.com dentro de 48 horas
Enviaremos un reemplazo de inmediato O emitiremos un reembolso total incluyendo el envío

No necesitas devolver artículos dañados: nosotros gestionaremos el reclamo con el transportista.

Devoluciones internacionales

Para clientes internacionales:

Aplica la misma ventana de devolución de 14 días
Devolución a la dirección en Canadá (arriba)
Tú eres responsable del costo de envío de devolución (salvo error nuestro)
No podemos reembolsar IVA/GST: contacta a tu autoridad fiscal para recuperarlo si corresponde

Paquetes perdidos o robados

Para pedidos enviados (salida):

Todas las órdenes incluyen seguimiento
Si el paquete aparece como entregado pero no lo recibiste, contáctanos dentro de 7 días
Trabajaremos contigo para resolverlo (reemplazo o reembolso según la situación)

Para envíos de devolución:

Usa envío con seguimiento
Conserva el comprobante de seguimiento hasta que confirmemos la devolución
No podemos reembolsar devoluciones perdidas en tránsito sin prueba de seguimiento

Detalles del reembolso

Qué se reembolsa

Para artículos defectuosos/incorrectos (nuestro error):

✓ Precio total del artículo
✓ Costo de envío original
✓ Costo de envío de devolución (reembolsado o etiqueta prepagada)

Para devoluciones por cambio de opinión:

✓ Precio total del artículo
✗ Costo de envío original (no reembolsable)
✗ Costo de envío de devolución (a tu cargo)

Método de reembolso

Los reembolsos se emiten al método de pago original
Mismo método que usaste para comprar (tarjeta, PayPal, etc.)
No es posible reembolsar a otra tarjeta o método diferente

Contáctanos

Devoluciones y reembolsos:

📧 returns@kouvrfashion.com

⏰ Respuesta dentro de 24 horas

Preguntas generales:

📧 info@kouvrfashion.com

Horario: lunes a viernes, 9:00 a. m. – 5:00 p. m. (EST)

Información importante

Sobre Kouvr Fashion:

Somos un minorista exclusivamente en línea
No operamos tiendas físicas ni showrooms
Los productos se envían desde centros de cumplimiento en Turquía, China y Vietnam

Procesamiento en días festivos:

No procesamos devoluciones en días festivos oficiales
Los tiempos de procesamiento pueden extenderse durante grandes periodos de rebajas
Siempre te notificaremos si hay retrasos

Consejo: Elige crédito en tienda con 10% de bonificación para ahorrar en tu nuevo pedido.

Cambios en la política

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Los cambios se publicarán en esta página con una nueva fecha de “Última actualización”.

Para devoluciones iniciadas antes de un cambio de política, aplica la política vigente al momento de tu compra.

¿Necesitas ayuda?

Estamos aquí para que las devoluciones sean fáciles. Si tienes preguntas o inquietudes:

📧 Email: returns@kouvrfashion.com

Prometemos:

Respuesta dentro de 24 horas
Instrucciones claras
Trato justo
Resolución rápida

Última actualización: 17 de diciembre de 2025