Politique de Retours & Remboursements

Dernière mise à jour : 17 décembre 2025

Kouvr Fashion est un détaillant exclusivement en ligne. Chez Kouvr Fashion, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait(e) pour quelque raison que ce soit, nous sommes là pour vous aider.

Résumé rapide

Les délais d’expédition commencent après l’envoi (dispatch), et non au moment de l’achat.
Fenêtre de retour de 14 jours à compter de la date de livraison
À vous de choisir : remboursement intégral OU crédit en boutique
Retours gratuits en cas d’erreur de notre part (mauvais article, défectueux, non conforme à la description)
Remboursements intégraux (y compris les frais de livraison) pour les articles défectueux ou incorrects
Traitement rapide : 5 à 7 jours ouvrables après réception de votre retour

Suivi de commande

Toutes les commandes sont expédiées avec un suivi.

Un numéro de suivi sera envoyé à l’adresse e-mail fournie lors du paiement dès qu’il sera disponible, généralement dans les 24 à 48 heures ouvrables suivant l’envoi.

Si vous ne recevez pas l’e-mail de suivi, veuillez vérifier vos courriers indésirables (spam).

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour, quelle qu’en soit la raison. Les retours sont traités dans notre centre canadien. Pour démarrer un retour :

Envoyez-nous un e-mail à returns@kouvrfashion.com
Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
Nous répondrons sous 24 heures avec une autorisation de retour et les instructions

Options de remboursement — à vous de choisir

Lorsque vous retournez un article, vous choisissez la manière dont vous souhaitez être remboursé(e) :

Option 1 : Remboursement intégral sur le mode de paiement initia

Remboursement sur votre mode de paiement d’origine (carte bancaire, PayPal, etc.)
Comprend le prix de l’article
Les frais de livraison initiaux sont remboursés UNIQUEMENT si l’article est défectueux ou si nous avons envoyé le mauvais article
Délai de traitement : 5 à 7 jours ouvrables après réception de votre retour

Option 2 : Crédit en boutique avec bonus de 10 %

Crédit en boutique équivalent à 110 % de la valeur de l’article
Exemple : article à 100 € = 110 € de crédit en boutique
Sans date d’expiration
Émis immédiatement après l’approbation du retour
Utilisable pour tout achat futur

Vous choisissez l’option qui vous convient le mieux.

Nos erreurs — nous prenons tout en charge

Si nous avons fait une erreur, nous en assumons l’entière responsabilité.

Nous considérons qu’il s’agit d’une erreur si :

Vous avez reçu le mauvais article
L’article est défectueux ou endommagé
L’article ne correspond pas à notre description ou à nos photos
Il manque des pièces ou des accessoires

Ce que nous fournissons :

Remboursement intégral comprenant le prix de l’article ET les frais de livraison initiaux
Retour gratuit — nous fournissons une étiquette de retour prépayée ou nous remboursons vos frais d’expédition
Résolution immédiate — pas d’attente liée à une inspection
Option « conserver ou donner » pour les articles défectueux (un retour peut ne pas être requis)

Délai : contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison si vous recevez un article défectueux ou incorrect.

Frais de retour

Si l’erreur vient de nous :

Nous payons les frais de retour — étiquette prépayée fournie ou remboursement

Si vous changez d’avis :

Vous prenez en charge les frais de retour
Nous recommandons un envoi avec suivi pour votre protection
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf si l’article est défectueux/incorrect)

Conditions de retour

Pour que votre retour puisse être traité, les articles doivent être :

Non portés, non lavés, non utilisés et non endommagés
Avec toutes les étiquettes d’origine attachées
Dans l’emballage d’origine (si possible)
Sans traces de maquillage, déodorant, parfum ou taches

Si les articles ne respectent pas ces conditions :

Nous vous contacterons avant toute décision
Nous vous enverrons des photos montrant le problème
Nous travaillerons avec vous pour trouver une solution

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, ces articles sont en vente finale (sauf s’ils sont défectueux) :

Lingerie et sous-vêtements
Maillots de bain avec sceau/film d’hygiène brisé
Articles indiqués comme « FINAL SALE » au moment de l’achat

Même les articles en vente finale peuvent être retournés s’ils sont défectueux ou non conformes à la description.

Adresse de retour

Tous les retours approuvés doivent être envoyés à notre adresse au Canada :

Kouvr Fashion Returns
Order #: [VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE]
9-9580 Yonge Street,
Suite 279
Richmond Hill, ON L4C 1V6
Canada

Important : N’envoyez PAS de retour sans approbation. Envoyez toujours un e-mail à returns@kouvrfashion.com pour obtenir une autorisation.

Délais de traitement

Nous traitons les retours rapidement :

Étape	Délai
Nous contacter pour l’autorisation de retour	Réponse sous 24 heures
Expédier votre retour	Adresse au Canada (voir ci-dessus)
Réception du retour	1 à 2 jours ouvrables
Remboursement traité ou crédit émis	5 à 7 jours ouvrables
Apparition des fonds sur votre compte	3 à 5 jours ouvrables (selon la banque)

Durée totale : la plupart des retours sont entièrement traités dans un délai d’environ 2 semaines après l’expédition.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’envoi de votre retour, contactez-nous à returns@kouvrfashion.com.

Échanges

Voici comment obtenir une autre taille ou un autre article :

Demandez un retour pour votre article initial
Passez une nouvelle commande pour l’article souhaité
Une fois votre retour reçu, nous traiterons le mode de remboursement choisi

Astuce : choisissez le crédit en boutique avec 10 % de bonus pour économiser sur votre nouvelle commande !

Endommagé pendant le transport

Si votre article arrive endommagé à cause du transport :

Prenez des photos de l’emballage et des dommages
Envoyez un e-mail à returns@kouvrfashion.com dans les 48 heures
Nous enverrons immédiatement un remplacement OU procéderons à un remboursement intégral, frais de livraison inclus

Vous n’avez pas besoin de retourner les articles endommagés — nous gérerons la réclamation auprès du transporteur.

Retours internationaux

Pour les clients internationaux :

La même fenêtre de retour de 14 jours s’applique
Retour à l’adresse au Canada (ci-dessus)
Vous êtes responsable des frais de retour (sauf erreur de notre part)
Nous ne pouvons pas rembourser la TVA/GST — contactez votre administration fiscale pour la récupérer si vous y êtes éligible

Colis perdus ou volés

Pour les commandes expédiées :

Toutes les commandes incluent un suivi
Si le colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous dans les 7 jours
Nous vous aiderons à résoudre la situation (remplacement ou remboursement selon le cas)

Pour les retours :

Utilisez un envoi avec suivi
Conservez votre preuve d’envoi jusqu’à confirmation du retour
Nous ne pouvons pas rembourser un retour perdu pendant le transport sans preuve de suivi

Détails du remboursement

Ce qui est remboursé

Articles défectueux/incorrects (erreur de notre part) :

✓ Prix intégral de l’article
✓ Frais de livraison initiaux
✓ Frais de retour (remboursés ou étiquette prépayée)

Retour pour changement d’avis :

✓ Prix intégral de l’article
✗ Frais de livraison initiaux (non remboursés)
✗ Frais de retour (à votre charge)

Mode de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d’origine
Même mode utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal, etc.)
Impossible de rembourser sur une autre carte ou un autre moyen de paiement

Nous contacter

Retours & remboursements :

📧 returns@kouvrfashion.com
⏰ Réponse sous 24 heures

Questions générales :

📧 info@kouvrfashion.com

Heures d’ouverture : lundi–vendredi, 9 h 00 – 17 h 00 (EST)

Informations importantes

À propos de Kouvr Fashion :

Nous sommes un détaillant exclusivement en ligne
Nous n’exploitons pas de magasins physiques ni de showroom
Les produits sont expédiés depuis des centres de traitement en Turquie, Chine et Vietnam

Traitement pendant les fêtes :

Nous ne traitons pas les retours les jours fériés (statutaires)
Les délais peuvent être prolongés pendant les grandes périodes de soldes
Nous vous informerons toujours en cas de retard

Astuce : choisissez le crédit en boutique avec 10 % de bonus pour économiser sur votre nouvelle commande !

Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Les changements seront publiés sur cette page avec une nouvelle date « Dernière mise à jour ».

Pour les retours initiés avant une modification de la politique, la politique en vigueur au moment de votre achat s’applique.

Besoin d’aide ?

Nous sommes là pour rendre les retours simples. Pour toute question ou préoccupation :

📧 E-mail : returns@kouvrfashion.com

Nous promettons :

Réponse sous 24 heures
Instructions claires
Traitement équitable
Résolution rapide

Dernière mise à jour : 17 décembre 2025