Retour- & Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 17 december 2025

Kouvr Fashion is een uitsluitend online retailer. Bij Kouvr Fashion willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent, helpen we je graag.

Korte samenvatting

Verzendtermijnen beginnen na verzending (dispatch), niet op het moment van aankoop.
14 dagen retourtermijn vanaf de leverdatum
Jouw keuze: volledige terugbetaling OF winkeltegoed
Gratis retourzending bij onze fouten (verkeerd artikel, defect, niet zoals beschreven)
Volledige terugbetalingen (incl. verzending) voor defecte of verkeerde artikelen
Snelle verwerking: 5–7 werkdagen nadat we je retour hebben ontvangen

Bestelling volgen (tracking)

Alle bestellingen worden verzonden met tracking.

Een trackingnummer wordt naar het e-mailadres gestuurd dat je bij het afrekenen hebt opgegeven zodra dit beschikbaar is, doorgaans binnen 24–48 werkuren na verzending.

Als je geen trackingmail ontvangt, controleer dan je spam- of ongewenste e-mailmap.

Retourtermijn

Je hebt 14 dagen vanaf de leverdatum om een retour aan te vragen, om welke reden dan ook. Retouren worden verwerkt in onze Canadese faciliteit. Zo start je een retour:

E-mail ons via returns@kouvrfashion.com
Vermeld je bestelnummer en de reden van retour
We reageren binnen 24 uur met retourautorisatie en instructies

Terugbetalingsopties — jouw keuze

Wanneer je een artikel retourneert, kies je hoe je terugbetaald wilt worden:

Optie 1: Volledige terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode

Terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal, etc.)
Inclusief de artikelprijs
Oorspronkelijke verzendkosten worden ALLEEN terugbetaald als het artikel defect is of als wij het verkeerde artikel hebben verzonden
Verwerkingstijd: 5–7 werkdagen nadat we je retour hebben ontvangen

Optie 2: Winkeltegoed met 10% bonus

Ontvang winkeltegoed ter waarde van 110% van de artikelwaarde
Voorbeeld: artikel van €100 = €110 winkeltegoed
Geen vervaldatum
Wordt direct uitgegeven na goedkeuring van de retour
Te gebruiken voor elke toekomstige aankoop

Jij bepaalt welke optie het beste bij je past.

Onze fouten — wij dekken alles

Als wij een fout hebben gemaakt, nemen we volledige verantwoordelijkheid.

Wij hebben een fout gemaakt als:

Je het verkeerde artikel hebt ontvangen
Het artikel defect of beschadigd is
Het artikel niet overeenkomt met onze beschrijving of foto’s
Er onderdelen of accessoires ontbreken

Wat wij bieden:

Volledige terugbetaling inclusief artikelprijs EN oorspronkelijke verzendkosten
Gratis retourzending — we geven een vooraf betaalde retourlabel of vergoeden je verzendkosten
Directe oplossing — geen vertraging door inspectie
Optie om defecte artikelen te behouden of te doneren (we vragen mogelijk geen retour)

Termijn: Neem binnen 7 dagen na levering contact met ons op als je een defect of verkeerd artikel ontvangt.

Kosten voor retourzending

Als wij een fout hebben gemaakt:

Wij betalen de retourkosten — vooraf betaalde label of vergoeding

Als je van gedachten bent veranderd:

Jij betaalt de retourkosten
We raden verzending met tracking aan voor jouw bescherming
Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald (tenzij het artikel defect/verkeerd is)

Retourvoorwaarden

Om ervoor te zorgen dat retouren verwerkt kunnen worden, moeten artikelen:

On gedragen, ongewassen, ongebruikt en onbeschadigd zijn
Alle originele labels/tags nog bevestigd hebben
Indien mogelijk in de originele verpakking zitten
Vrij zijn van make-up, deodorant, parfum of vlekken

Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen:

We nemen contact met je op voordat we een beslissing nemen
We sturen foto’s die het probleem tonen
We zoeken samen met jou naar een oplossing

Niet-retourneerbare artikelen

Om hygiëne- en veiligheidsredenen zijn deze artikelen definitieve verkoop (tenzij defect):

Lingerie en ondergoed
Badkleding met verbroken hygiënezegel
Artikelen die tijdens aankoop als “FINAL SALE” zijn gemarkeerd

Ook “FINAL SALE”-artikelen kunnen worden geretourneerd als ze defect zijn of niet zoals beschreven.

Retouradres

Alle goedgekeurde retouren worden verzonden naar ons adres in Canada:

Kouvr Fashion Returns
Order #: [JOUW BESTELNUMMER]
9-9580 Yonge Street,
Suite 279
Richmond Hill, ON L4C 1V6
Canada

Belangrijk: Stuur geen retouren zonder goedkeuring. E-mail altijd eerst naar returns@kouvrfashion.com voor autorisatie.

Verwerkingstermijn

We verwerken retouren snel:

Stap	Tijdlijn
E-mail voor retourautorisatie	Antwoord binnen 24 uur
Retour verzenden	Canadees adres (zie hierboven)
Wij ontvangen je retour	1–2 werkdagen
Terugbetaling verwerkt of winkeltegoed uitgegeven	5–7 werkdagen
Geld zichtbaar op je rekening	3–5 werkdagen (afhankelijk van bank)

Totale tijd: de meeste retouren worden volledig verwerkt binnen 2 weken na verzending.

Als het langer dan 15 werkdagen geleden is sinds je je retour hebt verzonden, neem dan contact met ons op via returns@kouvrfashion.com.

Omruilingen

Zo krijg je een andere maat of een ander artikel:

Vraag een retour aan voor je oorspronkelijke artikel
Plaats een nieuwe bestelling voor het artikel dat je wilt
Zodra we je retour ontvangen, verwerken we de door jou gekozen terugbetalingsmethode

Pro tip: Kies winkeltegoed met 10% bonus om te besparen op je nieuwe bestelling!

Beschadigd tijdens transport

Als je artikel beschadigd aankomt door verzending:

Maak foto’s van de verpakking en de schade
E-mail ons via returns@kouvrfashion.com binnen 48 uur
We sturen onmiddellijk een vervanging OF geven een volledige terugbetaling inclusief verzending

Je hoeft beschadigde artikelen niet te retourneren — wij handelen de claim af met de vervoerder.

Internationale retouren

Voor internationale klanten:

Dezelfde retourtermijn van 14 dagen geldt
Retour naar het Canadese adres (boven)
Jij bent verantwoordelijk voor retourkosten (tenzij onze fout)
We kunnen geen btw/ GST terugbetalen — neem contact op met je belastingdienst om dit eventueel terug te vorderen

Verloren of gestolen pakketten

Voor uitgaande bestellingen:

Alle bestellingen bevatten tracking
Als een pakket als geleverd staat maar je het niet hebt ontvangen, neem binnen 7 dagen contact met ons op
We helpen dit op te lossen (vervanging of terugbetaling afhankelijk van de situatie)

Voor retourzendingen:

Gebruik verzending met tracking
Bewaar je verzendbewijs tot de retour is bevestigd
We kunnen retouren die tijdens transport verloren gaan niet terugbetalen zonder trackingbewijs

Terugbetalingsdetails

Wat wordt terugbetaald?

Bij defecte/verkeerde artikelen (onze fout):

✓ Volledige artikelprijs
✓ Oorspronkelijke verzendkosten
✓ Retourkosten (vergoed of vooraf betaalde label)

Bij retour vanwege verandering van gedachten:

✓ Volledige artikelprijs
✗ Oorspronkelijke verzendkosten (niet terugbetaald)
✗ Retourkosten (voor jouw rekening)

Terugbetalingsmethode

Terugbetalingen worden uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode
Dezelfde methode die je gebruikte bij aankoop (creditcard, PayPal, etc.)
Terugbetaling naar een andere kaart of methode is niet mogelijk

Contact

Retouren & terugbetalingen:

📧 returns@kouvrfashion.com

⏰ Antwoord binnen 24 uur

Algemene vragen:

📧 info@kouvrfashion.com

Openingstijden: maandag–vrijdag, 09:00–17:00 uur (EST)

Belangrijke informatie

Over Kouvr Fashion:

Wij zijn een uitsluitend online retailer
We hebben geen fysieke winkels of showrooms
Producten worden verzonden vanuit fulfillment-centra in Turkije, China en Vietnam

Verwerking tijdens feestdagen:

We verwerken geen retouren op wettelijke feestdagen
Verwerkingstijden kunnen langer zijn tijdens grote sale-periodes
We informeren je altijd bij vertragingen

Pro tip: Kies winkeltegoed met 10% bonus om te besparen op je nieuwe bestelling!

Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit beleid van tijd tot tijd bijwerken. Wijzigingen worden op deze pagina geplaatst met een nieuwe datum “Laatst bijgewerkt”.

Voor retouren die vóór een beleidswijziging zijn gestart, geldt het beleid dat van kracht was op het moment van aankoop.

Hulp nodig?

We zijn er om retouren eenvoudig te maken. Als je vragen of zorgen hebt:

📧 E-mail: returns@kouvrfashion.com

Wij beloven:

Antwoord binnen 24 uur
Duidelijke instructies
Eerlijke behandeling
Snelle oplossing

Laatst bijgewerkt: 17 december 2025