Política de devoluciones y cancelaciones

¿NECESITA DEVOLVER SU PEDIDO?

¡Fácil! Si no estás satisfecho con el producto que compraste, Kouvr te dará crédito completo en la tienda.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Se pueden solicitar devoluciones dentro de 14 días A partir de la fecha en que haya recibido todos sus artículos.
Tenga en cuenta que el cliente será responsable de todos los costos de envío de devolución.
Si se abre una disputa o devolución de cargo, el tiempo de procesamiento del reembolso tomaría hasta 75 días. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en info@kouvrfashion.com Para cualquier duda o solicitud.
Si su pedido se compra a través de créditos de la tienda acumulados de devoluciones anteriores, el pedido no es elegible para devolución.
Las compras realizadas con créditos compensatorios de la tienda no son reembolsables.
Todas las devoluciones recibirán automáticamente un crédito en la tienda (esto le permitirá volver a comprar fácilmente un artículo alternativo o el mismo artículo en un tamaño diferente).
Los artículos marcados con el VENTA FINAL El mensaje no se puede devolver a menos que sea defectuoso.
No ofrecemos reembolsos por artículos de venta final, cambios de opinión o tamaños incorrectos.
Los clientes que hayan recibido un artículo incorrecto o productos con un defecto de fabricación recibirán un reembolso. (Tenga en cuenta que el Kouvr Warehouse realiza un estricto control de calidad en cada artículo antes del envío y al recibir la devolución.
Tenga mucho cuidado al probarse cualquier producto. (Los artículos defectuosos manualmente o que no cumplan con nuestra política de devoluciones serán rechazados y devueltos al cliente).
No emitimos crédito en la tienda ni reembolsos sobre los gastos de envío originales.

INTERCAMBIOS

Se emitirá crédito en la tienda para que puedas volver a comprar un artículo nuevo.
Si necesita un cambio urgente, le recomendamos encarecidamente que compre la talla de reemplazo antes de devolver el artículo. Le otorgaremos un crédito en la tienda una vez que recibamos el artículo que no desea. (No guardamos artículos ni realizamos cambios mientras se devuelve el suyo).

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Todas las prendas deben devolverse:

En su estado original, sin usar ni lavar. (Libre de manchas de maquillaje o desodorante).
Con todas las etiquetas adjuntas y en el embalaje original.

Todos los zapatos deben devolverse:

En la caja de zapatos original sin daños.
En las mismas condiciones en que le fue entregado.
Deben probarse en interiores y sobre un suelo blando.

LO QUE NO SE PUEDE DEVOLVER

Los artículos en oferta no se pueden devolver (excepto los artículos a precio completo comprados con un código de descuento)

Por motivos de seguridad e higiene, los siguientes artículos no se pueden devolver:

Accesorios (cualquier producto dentro de la categoría de accesorios, excluyendo zapatos y tacones)
Lencería
Ropa interior
Trajes de baño (sin etiqueta de higiene)

¿CÓMO HAGO UNA DEVOLUCIÓN?

Tenga en cuenta que los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.

Simplemente descargue nuestro formulario de devolución AQUÍ
Imprima el formulario de devolución.
Asegúrese de que los artículos que va a devolver cumplan con todos los requisitos de nuestra política de devolución.
Complete claramente sus datos.
Incluya el formulario de devolución en su paquete.
Por favor envíe su devolución a la siguiente dirección:

Centro de devoluciones de Kouvr Fashion
NÚMERO DE ORDEN #: ______
9-9580 Calle Yonge
Suite 279
Richmond Hill, Ontario, L4C 1V6
Canadá

TENGA EN CUENTA:

Devoluciones Los pedidos recibidos después de 30 días de la fecha de compra recibirán una tarifa de procesamiento de $5,00 AUD que se deducirá de su nota de crédito de la tienda.
Las devoluciones recibidas después de 35 días no serán aceptadas y serán devueltas al cliente.

¿HA RECIBIDO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO?

Si ha recibido un artículo defectuoso, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 5 días posteriores a la recepción del paquete a través de nuestro Formulario de contacto . Espere las instrucciones antes de enviar su devolución.
No se le reembolsarán los gastos de devolución si nuestro equipo de soporte no le ha enviado instrucciones por correo electrónico antes de devolver los artículos defectuosos.
Asegúrese de utilizar un método de entrega rastreable para devolver sus artículos, ya que Kouvr no se hace responsable por devoluciones perdidas o dañadas durante el transporte.

EVALUACIÓN DEL RETORNO

Los productos devueltos serán evaluados a su llegada para garantizar que cumplan con nuestra política de devoluciones.
Los artículos no retornables y/o artículos devueltos que no cumplan con nuestra política de devoluciones no serán aceptados y serán devueltos al cliente.

REEMBOLSOS Y PLAZOS DE PROCESAMIENTO

Dependiendo del servicio y el país desde el que devuelvas tus artículos, generalmente puede demorar hasta 21 días hábiles (excluidos los fines de semana y días festivos) para que nuestro equipo de devoluciones los entregue y procese.

Los reembolsos se emitirán al mismo método de pago utilizado para crear el pedido.
Para pagos realizados con tarjetas de crédito, tarjetas de regalo o crédito de la tienda, el reembolso se aplicará primero a la tarjeta de regalo/crédito de la tienda.
No envíe ningún correo electrónico informando sobre la llegada de su devolución a menos que hayan pasado 15 días desde el envío de la misma.
Se le informará a través de la dirección de correo electrónico que proporcionó para su pedido, cuando se complete el reembolso.
El crédito de la tienda se emitirá por correo electrónico y en forma de código, y permanecerá válido durante 6 meses después de recibir el correo electrónico.

Tenga en cuenta que Kouvr no opera en días festivos, por lo que todas las devoluciones se procesarán el siguiente día laborable.

COMPRE AHORA, PAGUE DESPUÉS DEVOLUCIONES:

Las devoluciones de Compre ahora, pague después (BNPL) pasan por el mismo proceso.

Tenga en cuenta que su acuerdo personal con las empresas BNPL sigue vigente y usted continuará pagando los reembolsos programados.